商品售后服务认证的步骤

发布时间:2021-09-26

商品售后服务认证的步骤

商品售后服务认证的基本标准:

1、售后服务必须企业有关体制确保,整体规划相对資源资金投入,应纳入费用预算;

2、必须分阶段提高售后服务能力,需制订相对的学习培训体制及其相关资料,以企业为核心輔助每个网点服务质量提升 ,使其综合服务能力提升 ;

3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。

商品售后服务认证的步骤:

(1)企业向评星品牌认证企业提交申请。

(2)签署认证合同书,提前准备相关资料。

(3)查询改善企业的服务项目体系文件。

(4)外派质量监督员到企业当场审查和得分。

(5)核查根据,授予相对评星的服务项目认证资格证书。

商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:

(1)各类型零售商的商品售后服务,如家电、商场、超市、连锁等;

(2)特殊商品的售后服务,如银行、保险、证券等金融行业;

(3)文化娱乐类“商品”的售后服务,如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

上述就是为您介绍的有关商品售后服务认证的步骤的内容,对此您还有什么不了解的,欢迎前来咨询我们网站,我们会有专业的人士为您讲解。

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