企业申请iso20000认证需要准备的文件

发布时间:2021-11-04
企业申请iso20000认证需要准备的文件

在ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件,可以减少很多麻烦:

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

2、 组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

4、申请组织简介:

1) 组织简介(1000字左右);

2) 申请组织的主要业务流程;

3) 组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):

1) 服务管理方针和计划;

2) 服务级别协议;

3) 能力管理流程;

4) 服务连续性和可用性管理流程;

5) 服务级别管理流程;

6) 服务报告流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服务预算和核算流程;

9) 业务关系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 问题管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 变更管理流程;

15) 发布管理流程;

16) 整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

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