iso9000认证质量体系的改进

ISO9000认证质量体系的改进，不同于前面所说的“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”，ISO9000的基础原则之中，应用较为广泛的、较容易使组织获得成功的原则就是——“改进”。产品或者服务的质量不能停留在原来的水平不发生任何变化；否则，再好的产品或服务也会有落后于时代的那一天，组织也终究会随着时代的变迁而消亡。

在ISO9000中，“改进”原则的定义是：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。组织应从质量管理体系的适应性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。成功的组织总是致力于改进，持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。这不但是因为市场千变万化，顾客的需求和期望增多且越来越高的缘故；还有产品或者服务的生命周期在缩短，替代产品或服务出现的几率越来越高的原因。另外，随着参与竞争的对手增多，竞争对手要想获得竞争优势，他们必定要不断改进提升自身的产品或服务质量水平。在同行业的产品或服务的质量水平不断提高，组织的产品或服务竞争日趋激烈的时代，如果还是以老产品、老的质量水平来应对顾客的需求，那么肯定会落后于顾客的需求和期望，被市场淘汰是一件必然的事情。

市场严格遵循适者生存的法则，满足顾客的需求和期望才是组织能够赖以生存的根本。顾客的需求和期望在不断的提升，因此，组织必须在经营理念、组织体制、运行机制、人员素质、产品或服务的适应性、保值增值等诸多方面进行持续性的改进，才能改善组织的总体业绩水平，提高组织的竞争力，并使所有相关方都收益。组织要想在市场竞争中立于不败之地，就必须适应顾客的需求和期望永恒的变化，就必须把持续改进作为组织满足顾客需求的永恒手段。

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