iso认证,ISO20000认证容量管理的对象有哪些

发布时间:2021-11-23

ISO20000认证容量管理的对象:

1、所有硬件设备:从超级计算机到桌面PC,从服务器到外围设备,如存储介质、打印机等;

2、所有网络资源:从网络硬件设备,如路由器、交换机、服务器的网卡,到租用的通信线路带宽;

3、所有环境资源:如机房空间、空调、UPS、 备用发电机等;

4、所有软件资源:如进程数、服务连接数、许可证数量等;

5、人力资源:服务人员数量、关键岗位的人员备份。

ISO20000认证的意义:

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

5、向国际成员靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

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